Användarvillkor för konsumenter

(Version 6.0)

Trustpilot är en nätbaserad omdömesplattform som för samman företag och konsumenter för att fostra en förtroendekultur och inspirera till samarbete. Transparens är centralt för vår plattform som är öppen för alla. 

När vi talar om ”vår plattform” menar vi vår omdömesplattform på Trustpilot.com, alla underdomäner, underkataloger, liknande plattformar, webbplatser eller mobilappar som drivs av oss för dig, inklusive all information, text, omdömen, kommentarer, bilder, data eller annat innehåll som finns på eller är relaterat till ovanstående. 

Innan du använder vår plattform ber vi dig att läsa dessa användarvillkor (som vi framöver kommer att kalla ”villkor”) så att du förstår vad vi förväntar oss av dig, och vad du kan förvänta dig av oss. Dessa villkor avser följande policyer, riktlinjer och regler, som även gäller för din användning av vår plattform:

• vår sekretesspolicy, som förklarar vilka data vi samlar in när du använder vår plattform och hur detta hanteras (se avsnitt 13 nedan för mer information) 

• våra riktlinjer för omdömeslämnare som beskriver hur du bör (och inte bör) använda vår plattform (se avsnitt 5 nedan för mer information)

• våra policyer, verksamhetsregler och normer publicerade på se.legal.trustpilot.com (”policyer”) (se avsnitt 5 nedan för mer information).

Du måste alltid godkänna dessa villkor för att komma åt och använda vår plattform. Om du vid något tillfälle inte godkänner, eller inte kan följa dessa villkor, får du inte komma åt eller använda vår plattform. Kortfattat: all din användning av vår plattform styrs alltid av dessa villkor.

Du samtycker till dessa villkor genom att göra något eller flera av följande: (a) surfa, komma åt, söka, skriva ett omdöme eller på annat sätt använda vår plattform, eller (b) klicka på en ruta eller knapp, eller ge någon annan typ av positiv bekräftelse på att du godkänner dessa villkor.

Kom ihåg att ord eller uttryck som anges inom ”citattecken” har samma betydelse varje gång de används i dessa villkor. 

Nedan förklarar vi hur du kommer åt och använder vår plattform. 

1. Du och Trustpilot: Orden ”du” eller ”din” avser den person eller enhet som surfar, söker, skriver ett omdöme eller på annat sätt använder eller får tillgång till vår plattform, vare sig direkt eller indirekt (inklusive, utan begränsning, genom användning av automatiserad teknik såsom AI-agenter eller screen scrapers). När vi säger ”Trustpilot”, ”vi”, ”våra” eller ”oss”, menar vi den Trustpilot-enhet vars avtal gäller för dig under dessa villkor, och detta beror på var i världen du kommer åt vår plattform. Se avsnittet Våra avtalsslutande enheter och gällande lag (avsnitt 28) i dessa villkor för mer information om vilken Trustpilot-enhet du har avtal med.

2. Produkter och tjänster från tredje part: Vi kan använda, presentera för dig och/eller länka till teknik, produkter och/eller tjänster från tredje part på vår plattform. Vi varken stödjer eller ger garantier eller löften och tar inget ansvar för någon sådan teknik, produkter och/eller tjänster från tredje part. Observera att vi inte kan garantera att vår plattform kommer att vara kompatibel med din webbläsare, ditt nätverk eller din dator.

3. Användarkonto: För att kunna lämna eller rapportera ett omdöme och/eller vidta andra åtgärder på vår plattform (förutom att surfa), måste du först skapa ett användarkonto. Du får bara skapa ett användarkonto. Ditt användarkonto är personligt för dig och får inte överföras till någon annan.

För att skapa ett användarkonto måste du logga in på plattformen med ditt Facebook-, Google- eller Apple-konto eller alternativt med din e-postadress och en verifieringskod som vi skickar till dig. Ibland skapas ditt konto automatiskt och ditt namn är då redan ifyllt. Till exempel när du klickar på en inbjudan till att lämna ett omdöme efter att du har köpt en produkt eller använt en tjänst, eller när du registrerar dig via Facebook.

Du måste också välja ett användarnamn som kommer att visas på vår plattform när du skriver ett omdöme, kommenterar ett omdöme eller producerar användargenererat innehåll, däribland omdömen, bilder eller annat innehåll som du har skapat eller som kommer från dig på vår plattform (”användargenererat innehåll”). Med ditt användarnamn kan du identifieras av andra. Kom ihåg att din identitet kan avslöjas om du använder ditt riktiga namn som ditt användarnamn. Ditt användarnamn får inte innehålla:

• något som är skadligt, hatiskt, diskriminerande, ärekränkande, stötande eller olagligt

• termerna ”Gäst”, ”Admin”, ”.se” eller ”.com” och liknande

• egenskaper som tillhör någon annan eller en tredje part, till exempel namnet på någon annan än dig. 

Du tar fullt ansvar för att kontrollera vem som får åtkomst till och använder ditt användarkonto. Till exempel:

• Du ska inte tillåta någon annan person att komma åt eller använda ditt användarkonto och du ska inte dela dina inloggningsuppgifter, däribland din e-postadress och verifieringskod med någon annan. Om du misstänker att någon av dina inloggningsuppgifter för ditt användarkonto har stulits eller missbrukats, måste du omedelbart meddela oss genom att kontakta oss med hjälp av informationen som finns här.

• Du lovar att du kommer att hålla all information kopplad till ditt användarkonto (däribland din e-postadress) uppdaterad och fullständig. Om du vill ändra ditt användarnamn kan du göra detta själv genom att logga in på ditt användarkonto.

• Du är ansvarig för all aktivitet som är kopplad till ditt användarkonto, däribland alla omdömen, alla kommentarer och allt användargenererat innehåll.

• Du kan också välja att verifiera din identitet genom att följa den snabba och enkla vägledningen på vår plattform. Under verifieringsprocessen ombes du att välja en giltig ID-handling, ta en bild av denna ID-handling samt ta en selfie. Din information hanteras säkert, som förklarat i vår sekretesspolicy.

4. Ditt huvudansvar: Du måste uppfylla följande villkor när du använder vår plattform:

• Du samtycker till att endast använda vår plattform i enlighet med dessa villkor, våra riktlinjer för omdömeslämnare och våra policyer.

• Du måste vara över 18 år.

• Du får inte skada plattformens säkerhet eller integritet.

• Du får inte använda vår plattform på något sätt som kan försämra funktionaliteten eller störa andra människors användning.

• Du får inte introducera eller ladda upp något till vår plattform som innehåller virus eller annan skadlig kod. 

• Du får inte skriva, lämna in eller vara inblandad i anskaffning av falska omdömen. Med falska omdömen menar vi omdömen som inte reflekterar verkliga köp- eller serviceupplevelser hos ett företag eller omdömen som har lämnats för att försöka manipulera konsumenter eller attackera ett specifikt företag.

• Du får inte göra något som kan vara vilseledande, stötande, bryter mot någon lag, gör intrång i andras rättigheter eller inte följer våra riktlinjer för omdömeslämnare och våra policyer.

• Du får inte modifiera, kopiera, anpassa, återskapa, demontera, dekompilera, baklängeskonstruera eller extrahera källkoden för någon del av vår plattform. 

• Du får inte agera på ett sätt som är kränkande eller respektlöst mot en Trustpilot-anställd, partner, kund eller andra användare av vår plattform. Vi kommer inte att tolerera övergrepp eller mobbning av våra Trustpilot-anställda i någon situation, däribland interaktion med våra supportteam. 

• Du får inte skriva omdömen som är av marknadsföringskaraktär och/eller använda vår plattform i marknadsföringssyfte, däribland i relation till dig själv, eller tjänster, produkter och/eller företag.

• Du får inte använda vår plattform i syfte att utveckla eller tillhandahålla någon tjänst eller funktion som konkurrerar med vår plattform. 

• Du får inte länka till vår plattform på ett sätt som indikerar någon form av samarbete, godkännande eller stöd från vår sida, när det inte finns något sådant.

• Du får inte licensiera, sälja, överföra, tilldela, distribuera, vara värd för eller på annat sätt kommersiellt utnyttja någon del av vår plattform, förutsatt att denna begränsning inte gäller innehåll som genereras av dig.

• Du får inte komma åt, söka efter eller samla in innehåll på vår plattform på något sätt (automatiserat eller på annat sätt) förutom på det sätt som anges på vår plattform eller som specifikt godkänts av oss. 

• Du får inte på något sätt utföra (inklusive underlätta, tillåta eller auktorisera) textutvinning, datautvinning eller webscraping av vår plattform för något ändamål utan vårt uttryckliga tillstånd. Detta inkluderar träning och utveckling av system eller modeller för artificiell intelligens.

5. Våra riktlinjer för omdömeslämnare och policyer: När du kommer åt eller använder vår plattform måste du respektera och följa våra riktlinjer för omdömeslämnare och våra policyer. Vi kan när som helst uppdatera och göra ändringar i våra riktlinjer för omdömeslämnare och policyer utan att meddela dig i förväg, och alla ändringar som vi gör kommer att gälla för dig omedelbart utan ytterligare bifall, bekräftelse eller åtgärd från din sida. 

6. Trustpilots egendom: Med undantag för vad som anges på andra ställen i dessa villkor (i synnerhet avsnitt 7 nedan), ägs eller licensieras alla immateriella rättigheter i vår plattform av Trustpilot. Detta inkluderar:

• upphovsrätt (inklusive för vår programvara), patent, varumärken och designrättigheter 

• databasrättigheter, know-how, affärshemligheter

• förtroenderättigheter till vår plattform

• design, sammanställning och utseende för vår plattform,

(gemensamt benämnda ”immateriella rättigheter”).

Du samtycker till att inte kopiera, distribuera, modifiera eller på annat sätt använda vår plattform eller våra immateriella rättigheter på annat sätt än det som vi uttryckligen tillåter. Detta innebär att du inte får använda våra immateriella rättigheter eller något annat innehåll på vår plattform, däribland TrustScores och omdömen som har skickats av andra användare, såvida vi inte specifikt ger dig tillåtelse att använda dem.

7. Din egendom: Du äger och är ansvarig för allt användargenererat innehåll som du skickar till, eller överför via vår plattform. Du lovar att du har alla nödvändiga behörigheter för att skapa, använda och/eller dela sådant användargenererat innehåll. Såvida ditt användargenererade innehåll tas bort: (i) av oss för att ha brutit mot våra användarriktlinjer, dessa villkor och/eller våra policyer; eller (ii) av dig (inklusive om du raderar ditt användarkonto i enlighet med avsnitt 16), kommer ditt användargenererade innehåll att förbli offentligt tillgängligt på vår plattform och tillgängligt av alla tjänster och nätverk från tredje part (såsom Google) på obestämd tid. 

8. Trustpilots rätt att använda ditt användargenererade innehåll: När du skapar, skickar in, lägger upp eller visar användargenererat innehåll på vår plattform ger du oss en licens att använda, modifiera, kopiera, distribuera, publicera, visa och skapa innehåll baserat på sådant användargenererat innehåll var som helst i världen på alla sätt utan några begränsningar och utan betalning till dig. Du samtycker också till att den här licensen tillåter oss att göra ditt användargenererade innehåll tillgängligt för andra företag eller individer, däribland våra kunder, för alla ändamål, såsom syndikering, distribution, marknadsföring eller publicering av sådant användargenererat innehåll. Du ger oss också rätt att väcka talan om upphovsrättsintrång mot alla som använder ditt användargenererade innehåll utan att först ha fått tillstånd från dig och/eller Trustpilot. Detta inkluderar, i tillämpliga fall, en rättighet enligt avsnitt 101A i Copyright, Designs and Patents Act 1988.

9. Data om aktivitet på plattformen: Vi kan samla in och generera data som är relaterade till din användning av vår plattform, inklusive men inte begränsat till mätvärden, analyser och information som härrör från ditt användargenererade innehåll och användningsmönster (gemensamt kallade ”data om aktivitet på plattformen”). Alla rättigheter, titlar och intresse avseende aktiviteter på plattformen, inklusive eventuella härledda verk eller analyser därav, tillhör uteslutande oss. Vi kan använda uppgifter om aktivitet på plattformen för alla lagliga ändamål, inklusive men inte begränsat till att förbättra våra tjänster, utveckla nya funktioner, generera insikter och utföra analyser.

10. Feedback: Vi uppskattar all feedback, idéer och förslag från dig om vår plattform (”feedback”) och vi kan använda den för alltid utan begränsningar eller betalning till dig. I enklare ord betyder detta att om du tillhandahåller oss något skriftligt innehåll eller feedback, kan vi använda, citera och/eller hänvisa till det innehållet eller feedbacken efter eget gottfinnande.

11. Problem och support: I händelse att du stöter på problem har vi supportartiklar som du finner i vårt Hjälpcenter och dessa artiklar hjälper dig i de flesta situationer. Om du har sökt hjälp i vårt Hjälpcenter men fortfarande behöver hjälp, kan du via vårt supportteam få mer information om onlinesupport för vår plattform och du kan kontakta dem med hjälp av informationen som finns här. 

12. Opartiskhet: Vi uppskattar verkligen att du använder vår plattform för att dela, söka, läsa och lära dig om de företag som presenteras av oss i egenskap av onlineförmedlare. När du använder vår plattform får du endast tillhandahålla sanna och opartiska omdömen och ditt användargenererade innehåll måste alltid följa våra riktlinjer för omdömeslämnare. De åsikter som uttrycks av användare på vår plattform representerar inte Trustpilots åsikter eller värderingar.

Nedan förklarar vi vilka data vi samlar in när du använder vår plattform och hur detta hanteras.

13. Personuppgifter: Personuppgifter som vi samlar in om dig i samband med din användning av vår plattform kommer att hanteras av oss i enlighet med vår sekretesspolicy. 

Vi vidtar rimliga försiktighetsåtgärder för att skydda din konfidentiella information och vi förväntar oss att du kommer att göra detsamma för oss.

14. Konfidentialitet: När du använder vår plattform kan det hända att du delar konfidentiell information med oss, och det kan hända att du upptäcker konfidentiell information om oss. Du och vi är överens om att vidta rimliga åtgärder för att skydda varandras konfidentiella information från obehöriga individer, enheter eller andra tredje parter, förutom i den utsträckning vi delar denna information med våra närstående företag (det vill säga alla företag som vi är anslutna till (”partner”)) (ii) om det finns ett lagkrav, domstolsbeslut eller myndighetskrav; eller (iii) om det är i samband med pågående eller framtida rättstvister. För att undvika oklarheter: Ditt användargenererade innehåll, feedback och alla uppgifter om aktivitet på plattformen betraktas inte som din konfidentiella information.

Nedan förklarar vi när din åtkomst till vår plattform kan avslutas eller sägas upp.

15. Våra rättigheter: Om du bryter mot eller hotar att bryta mot något av dessa villkor, våra riktlinjer för omdömeslämnare och/eller våra policyer, kan vi ta bort användargenererat innehåll utan att först meddela dig. 

Om du upprepade gånger bryter mot dessa villkor, våra riktlinjer för omdömeslämnare och/eller våra policyer kan vi spärra åtkomst till eller avsluta ditt användarkonto. I möjligaste mån kommer vi att ge dig rimligt varsel innan vi spärrar åtkomst till eller avslutar ditt användarkonto. 

16. Dina rättigheter: Du kan välja att ta bort ditt användarkonto när som helst, och genom att göra det kommer du inte längre att kunna skriva omdömen på vår plattform och alla dina omdömen kommer att tas bort från plattformen.

Dessa avsnitt är viktiga eftersom de beskriver vårt ömsesidiga ansvar och därför uppmanar vi dig att läsa dem noggrant och i sin helhet.

17. MED UNDANTAG FÖR VAD SOM BEGRÄNSAS AV LAG SKA VI INTE I NÅGOT FALL VARA ANSVARIGA FÖR INDIREKTA SKADOR, FÖLJDSKADOR ELLER OFÖRUTSEDDA SKADOR OCH STRAFFSKADESTÅND, INKLUSIVE UTEBLIVEN VINST, ÄVEN OM VI HAR INFORMERATS OM MÖJLIGHETEN TILL SÅDANA SKADOR. I DEN UTSTRÄCKNING SOM VI MISSLYCKAS ATT UPPFYLLA DESSA VILLKOR, KOMMER VI ATT ANSVARA FÖR DIN FÖRUTSEBARA FÖRLUST OCH SKADA, OCH VÅRA OCH VÅRA PARTNERS TOTALA SAMMANFATTANDE ANSVAR GENTEMOT DIG BEGRÄNSAS UNDER ALLA OMSTÄNDIGHETER TILL 100 GBP (ETT HUNDRA BRITTISKA PUND).

18.VI KAN INTE GARANTERA ATT VÅR PLATTFORM KOMMER ATT VARA FELFRI OCH TILLGÄNGLIG VID ALLA TIDPUNKTER. VÅR PLATTFORM TILLHANDAHÅLLS ”I BEFINTLIGT SKICK”, UTAN GARANTI AV NÅGOT SLAG. I DEN UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS ENLIGT LAG UTESLUTER VI ALLA UNDERFÖRSTÅDDA VILLKOR, GARANTIER, FRAMSTÄLLNINGAR ELLER ANDRA VILLKOR SOM KAN GÄLLA FÖR VÅR PLATTFORM.

19. I DEN UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS ENLIGT LAG SKA DU HÅLLA OSS OCH VÅRA STYRELSELEDAMÖTER, TJÄNSTEMÄN, ANSTÄLLDA OCH UNDERLEVERANTÖRER SKADESLÖSA MOT ALLA RÄTTSLIGA FÖRFARANDEN FRÅN TREDJE PART (INKLUSIVE ÅTGÄRDER FRÅN MYNDIGHETERNA) SOM UPPSTÅR PÅ GRUND AV ELLER I SAMBAND MED DIN OLAGLIGA ANVÄNDNING AV VÅR PLATTFORM ELLER BROTT MOT DESSA VILLKOR.

Det här avsnittet beskriver hur tvister kan lösas.

20. Tvistlösning: De flesta av dina problem kan lösas snabbt och till allas belåtenhet genom att kontakta oss med hjälp av informationen som finns här. Om vi inte kan lösa problemet är du och vi överens om att endast väcka anspråk i den jurisdiktion som anges i avsnittet Våra avtalsslutande enheter och tillämplig lag (avsnitt 28) i dessa villkor.

Ta en titt på dessa ytterligare villkor. 

21. Ändringar av dessa villkor: Vi kan göra ändringar i dessa villkor när som helst utan att meddela dig i förväg. Det är upp till dig att se till att du regelbundet kontrollerar, läser, förstår och godkänner den senaste versionen av dessa villkor, eftersom alla ändringar av dessa villkor kommer att gälla för dig omedelbart utan ytterligare godkännande, bekräftelse eller åtgärd från dig.

22. Ändringar av vår plattform: Vi kan uppdatera och ändra hela eller delar av vår plattform när som helst utan att meddela dig i förväg. Vi kan också stänga av, dra tillbaka eller begränsa tillgängligheten för hela eller delar av vår plattform av affärs- eller driftsskäl.

23. Händelser utanför vår kontroll: Vi gör vårt bästa för att kontrollera vad vi kan. Vi är inte ansvariga gentemot dig för eventuella misslyckanden eller förseningar i utförandet av någon av våra förpliktelser enligt dessa villkor som härrör från någon händelse eller omständighet utanför vår rimliga kontroll.

24. Så här kontaktar du oss: Om du vill tala med oss kan du kontakta vårt supportteam med hjälp av informationen som finns här. 

25. Språk: Vi kan tillhandahålla visst material till dig på ett annat språk, men all annan kommunikation och meddelanden som görs under dessa villkor måste vara på engelska. Om vi tillhandahåller en översättning av dessa villkor är det endast för din bekvämlighet och den engelska versionen har alltid företräde. Vi kommer inte att ha något ansvar med avseende på innehållet eller riktigheten i översatta versioner av dessa villkor.

26. Upprätthållande av villkor: Om det finns någon del av dessa villkor som antingen du eller vi inte kan tillämpa av juridiska skäl, kommer den delen att ignoreras i den utsträckning den inte kan genomdrivas, men allt annat kommer att förbli verkställbart.

27. Tolkning: Ord som ”däribland”, ”som” och ”till exempel” är inte begränsningsord och när något görs efter vårt gottfinnande menar vi att det görs endast efter vårt eget gottfinnande.

28. Våra avtalsslutande enheter och tillämplig lag: Dessa villkor och alla tvister eller anspråk som uppstår ur eller i samband med dem, deras ämnesområde eller deras bildande (däribland icke-kontraktuella tvister eller anspråk), kommer att styras av och tolkas i enlighet med lagar och jurisdiktion för den Trustpilot-enhet som du har avtal med i tabellen nedan.

Tabellen ovan gäller inte i den utsträckning som lagen i ditt hemland kräver tillämpning av `annan lag och/eller jurisdiktion, i synnerhet konsumentlagar och förordningar. Om du använder vår plattform som konsument kan du ha rätt att väcka anspråk mot Trustpilot vid domstolarna i ditt hemland. Detta avsnitt 28 ska i övrigt tillämpas i den utsträckning som är tillåten i ditt hemland.

29. Plattformens operatör: Vår plattform drivs av Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 5 vån., 1112 Köpenhamn, Danmark, CVR no. 30 27 65 82 i alla länder utanför USA, Kanada och Mexiko. Vår plattform drivs av Trustpilot Inc., 50 West 23rd Street, Suite 1000, New York, NY 10010 i USA, Kanada och Mexiko.