Riktlinjer för omdömeslämnare

Alla kan läsa omdömen på Trustpilot, när som helst och utan kostnad. Om du däremot vill skriva omdömen behöver du ha ett användarkonto.

Med ett användarkonto kan du hantera dina omdömen, vilket innefattar möjligheten att uppdatera befintliga omdömen eller skriva nya. Om du har ett användarkonto kan Trustpilot dessutom enkelt kontakta dig angående dina omdömen, meddela dig när ett företag svarar och låta ett företag som du har lämnat ett omdöme om be om mer information om din upplevelse.

Varje omdöme på Trustpilot är kopplat till ett användarkonto med en giltig e-postadress. Du kan skapa ett användarkonto genom att registrera dig med din e-postadress eller via tredjepartskonton som Facebook, Google eller Apple. Du kan välja ett användarnamn och en profilbild – under förutsättning att du inte utger dig för att vara någon annan med namnet eller bilden, och att de inte innehåller reklam eller något stötande som hatpropaganda eller svordomar. Vi rekommenderar också att du verifierar din identitet på ett säkert sätt för att skapa förtroende och trovärdighet i vår community.

Om ditt användarnamn, din profilbild eller andra uppgifter är fel kan du enkelt ändra dem i inställningarna för ditt användarkonto. Du kan också ta bort ditt användarkonto, men det är en permanent åtgärd och innebär även att alla dina omdömen tas bort.

Vi vill upprätthålla integriteten på plattformen och därför får du endast ha ett användarkonto på Trustpilot. Om du av misstag har skapat flera konton kan du be oss att slå ihop dem åt dig.

Om du är över 18 år och har haft en äkta upplevelse av ett företag kan du skriva ett omdöme om det. En upplevelse behöver inte nödvändigtvis innebära ett köp – begreppet är bredare än så och kan innefatta en kontakt som ett telefonsamtal, en konversation via e-post eller chatt eller ett besök i en webbutik, även om du inte köpte något. När vi säger 'nyligen' syftar vi vanligtvis på upplevelser som inträffat under de senaste 12 månaderna.

Omdömen måste vara baserade på din egen upplevelse, såvida det inte är ett undantagsfall där du representerar någon som inte kan skriva sitt eget omdöme, till exempel om du är vårdnadshavare eller förmyndare.

Du får inte lämna incitamentsdrivna omdömen på Trustpilot. Det innebär att du inte får skriva omdömen om du har fått eller blivit erbjuden ett incitament för att skriva eller redigera dem. Det innefattar till exempel rabatter, kampanjkoder, utlottningar, återbetalningar, gratisprylar eller andra förmåner som kan kopplas till företaget för att du lämnar ett omdöme. Du får heller inte skriva omdömen om du har en särskild relation till företaget (till exempel om du äger företaget, någon i din närmaste familj arbetar med eller för företaget, du är aktieägare i företaget eller om du är konkurrent). Det här är för att förhindra partiska omdömen på Trustpilot, såväl positiva som negativa.

Nej, Trustpilot är en öppen plattform, vilket innebär att du när som helst kan skriva omdömen utan att bli inbjuden av ett företag. Du kan också skriva omdömen om ett företag har bjudit in dig att göra det.

I våra riktlinjer för företag förklarar vi hur företag ska skicka omdömesinbjudningar. Till exempel ska de bjuda in kunder att uttrycka sina ärliga upplevelser av ett företag på ett neutralt sätt. Om du anser att ett företag bjuder in personer på ett orättvist sätt rekommenderar vi att du rapporterar det till oss genom att kontakta Content Integrity-teamet via visselblåsarformuläret.

Ett användbart omdöme hjälper konsumenter och företaget som omdömet handlar om att förstå vad företaget gör bra eller behöver förbättra, och vilka faktorer som påverkar stjärnbetyget som du har valt. I ett användbart omdöme beskriver du din egen äkta upplevelse av ett företags tjänst eller produkt, vilket innefattar relevant information om vad som hände, inklusive feedback för företaget. Håll det aktuellt – läsarna vill förstå hur företaget fungerar i dag.

Trustpilot erbjuder en neutral och oberoende plats där du kan dela feedback om din äkta upplevelse av en tjänst eller produkt. Trustpilot är inte en plats där du kan dela dina åsikter om vilka ämnen du vill. Omdömen som inte är användbara kan komma att nedprioriteras, rapporteras för granskning eller tas bort.

Om oenigheter uppstår mellan en omdömeslämnare och ett företag intar vi en neutral hållning. Vi blandar oss inte i oenigheter om vad som hände, såvida inte lagen kräver det.

Eftersom det är du själv som har skrivit dina omdömen kan du när som helst redigera eller ta bort dem. Vi rekommenderar att du redigerar och uppdaterar ett omdöme om din åsikt om upplevelsen ändras eller om ett problem har lösts. Du behöver dock inte göra det, och ett företag ska aldrig tvinga dig att göra det.

Du kan också skriva ett nytt omdöme om du har en ny och unik upplevelse av ett företag. Om du skriver flera omdömen om ett företag visas omdömena grupperade på Trustpilot med det senaste högst upp, och det är endast det senaste omdömet som räknas in i företagets TrustScore.

Falska omdömen är omdömen som inte återspeglar en äkta upplevelse av en tjänst eller ett köp från ett företag. De skrivs ofta i ett försök att vilseleda och manipulera vad andra konsumenter tycker om företaget (positivt eller negativt).

Falska omdömen undergräver förtroendet och är olagliga. Vi tolererar dem inte på plattformen. Skriv inte falska omdömen och be eller uppmuntra inte andra att skriva falska omdömen.

För att skydda plattformen och säkerställa att vi blir bättre på att identifiera och ta bort falska omdömen använder vi en tredelad strategi som innefattar våra medarbetare, vår teknik och vår community. Vår automatiserade identifieringsteknik analyserar mer än bara innehållet i omdömen och inkluderar även stora mängder beteendedatapunkter. Dessa system stöds av olika anpassade system som är utformade för att upptäcka andra typer av misstänkt beteende och missbruk, samt av mänsklig expertis i förtroende- och säkerhetsteamen.

Innan vi publicerar några omdömen på plattformen kontrollerar vi dem i vår automatiserade identifieringsprogramvara. Om vi identifierar falska omdömen tar vi bort dem och vidtar åtgärder i enlighet med policyn Action We Take (på engelska).

Företag kan be dig om ytterligare information, som e-postadress, referensnummer, namn eller telefonnummer, för att få en bättre förståelse för din upplevelse och kontakta dig för att lösa eventuella problem. Om du väljer att svara på företagets begäran kommer informationen som du lämnar att delas med företaget.

Om du lämnade ett omdöme på eget initiativ, utan en inbjudan, har företaget som omdömet handlar om troligtvis inte dina kontaktuppgifter. Om du delar din information som ett svar på deras begäran kan de kontakta dig för att lösa eventuella problem. Vi möjliggör det här för att främja positiv kontakt mellan företag och konsumenter. Vi förstår dock om du inte vill dela din information, och det är helt okej.

Tänk på att företaget kanske rapporterar ditt omdöme om du inte tillhandahåller den begärda informationen. I ett sådant fall kommer vi att undersöka det och kan vid behov be dig om ytterligare information för att bekräfta din upplevelse.

Jadå! Varje omdöme på plattformen har en flaggikon som du kan använda för att rapportera det till våra förtroende- och säkerhetsteam. Även om vi arbetar hårt i bakgrunden med hjälp av både människor och teknik för att identifiera innehåll som bryter mot riktlinjerna innan det visas på Trustpilot inser vi att vi inte är perfekta och saker kan slinka igenom. Alla företag och konsumenter kan rapportera omdömen som de anser bryter mot riktlinjerna.

Om du anser att ett omdöme bryter mot riktlinjerna kan du meddela oss genom att klicka på flaggikonen under det eller genom att kontakta Content Integrity-teamet. Vi uppskattar när communityn informerar oss om problematiska omdömen, men vi accepterar inte missbruk av rapporteringsfunktionen, till exempel genom att upprepade gånger rapportera samma omdöme.

På sidan Företagets aktiviteter kan du se om ett företag har rapporterat något omdöme under de senaste 12 månaderna.

På Trustpilot förväntar vi oss att alla som använder plattformen behandlar varandra med respekt. Vi tillåter inte följande omdömesinnehåll:

Skadligt eller olagligt innehåll

Vi tillåter inte skadligt eller olagligt innehåll och kommer att ta bort det om vi upptäcker det. Det innefattar följande:

• Hatpropaganda eller diskriminerande innehåll: Innehåll som utgör ett angrepp på eller innehåller nedsättande eller diskriminerande kommentarer om en individ eller grupp utifrån religion, etnicitet, nationalitet, hudfärg, kön, sexuell läggning eller andra faktorer.
• Terrorism: Innehåll som hyllar, stödjer eller representerar hatgrupper, vilket innefattar att främja hatideologier och förneka hatbrott.
• Hot eller våld: Innehåll som uppmanar till eller hyllar våld. Det innefattar beskrivningar av våld, hot om våld, främjande av gängkultur, kränkande beteende och främjande av självskadebeteende.
• Oanständigt innehåll: Innehåll med grova svordomar, störande material, innehåll som är olämpligt för barn, nakenhet eller pornografi.
• Ärekränkning: Endast företag kan rapportera ärekränkning. Det här avser ett falskt uttalande om en person eller ett företag som kan skada deras rykte och leda till betydande ekonomisk förlust.

Om företaget rapporterar ett omdöme med skadligt eller olagligt innehåll kommer det tillfälligt att maskeras medan vi undersöker det. Vi gör det här för att skydda alla och eftersom vi är skyldiga att göra det enligt lag för visst innehåll. Om omdömen rapporteras till oss av andra anledningar fortsätter vi att visa dem online medan vi undersöker, för att upprätthålla en rättvis balans mellan företag och omdömeslämnare.

Innehåll med personuppgifter

Ditt omdöme får inte innehålla någon annan persons personuppgifter, som namnet på en anställd på företaget, telefonnummer, e-postadresser eller foton/videor på andra. Det här är för att säkerställa integriteten och säkerheten för alla i communityn.

Vi tar inte bort ditt omdöme om det innehåller information som finns tillgänglig antingen på företagets Trustpilot-profil (information om själva företaget eller information som finns i svaret på ditt omdöme) eller på företagets webbplats. Även om vi starkt rekommenderar att du inte uppger dina egna personuppgifter i omdömet, eftersom det publiceras offentligt, kommer vi inte att ta bort ditt omdöme på grund av det. Om du uppger det av misstag kan du dock när som helst redigera ditt omdöme. Du kan också kontakta oss om du behöver hjälp.

Reklam- eller marknadsföringsinnehåll

Ditt omdöme får inte innehålla reklam- eller marknadsföringsinnehåll, som länkar till ett orelaterat företag. Det säkerställer att det är upplevelsen med företaget som framhävs i omdömet. På så sätt upprätthåller vi även integriteten och tillförlitligheten för omdömena på plattformen. Det innefattar följande:

• Marknadsföring av ett annat företag eller en annan produkt som inte har med din upplevelse att göra, däribland obehöriga annonser, kampanjkoder och uppmaningar till handling.
• Uteslutande marknadsföring av en politisk, religiös eller etisk åsikt, däribland omdömen skrivna enbart om ämnen som är populära i nyheter eller på sociala medier, snarare än feedback om en äkta upplevelse.
• Främjande av bedrägerier, däribland ekonomiska bedrägerier som tjänster av typen ”bli rik snabbt”, erbjudande om incitament för att skriva omdömen och innehåll med lockrubriker.
• Spam, till exempel nonsens som enbart slumpmässiga siffror och bokstäver.
• Främjande av felaktig information eller identitetsstöld, däribland rykten som bekräftats vara falska av myndigheter, påståenden om läkemedel och AI-genererat innehåll.

Vi kommer inte att ta bort ditt omdöme bara för att det innehåller information om ett annat företag eller jämför företaget som omdömet handlar om med en konkurrent, men se till att du endast uppger relevant information i ditt omdöme.

Innehåll som ej är baserat på en äkta upplevelse

Ditt omdöme måste vara baserat på en äkta upplevelse. Trustpilots automatiserade system kan ta bort misstänkta omdömen, och företagen i fråga kan också rapportera omdömet om de inte känner igen din upplevelse och anser att den kanske inte är äkta. Vi kan därför be dig om mer information för att bekräfta din upplevelse. Spara dokumentation som visar att du har haft en upplevelse av företaget som omdömet handlar om.

Innehåll som handlar om ett annat företag

Innan du publicerar omdömet bör du se till att du har rätt företag. Vi rekommenderar att du kontrollerar företaget och landsdomänen som du lämnar omdömet på för att säkerställa att du är på rätt profilsida. Vi kan ta bort ett omdöme om det verkar som att det handlar om ett annat företag, eller flytta ett omdöme som har publicerats på fel profil eftersom det hänvisar till en av företagets andra domäner.

Vi tar inte bort omdömen bara för att de är ospecifika och inte nämner företagets namn, men tänk på att omdömen som inte innehåller tillräckligt med information troligtvis inte kommer att vara till stor hjälp för läsarna.

Rättvis behandling är en av principerna som styr vårt arbete för att skapa förtroende hos konsumenter och företag. Det innebär att riktlinjerna gäller för alla som använder plattformen, och vi hanterar rapporterade omdömen på samma sätt, oavsett vem de skrivs om eller om de använder Trustpilots betaltjänster eller inte.

Vi tar bort ditt omdöme om det bryter mot riktlinjerna eller om vi är skyldiga att göra det enligt lag. Det kan till exempel vara om omdömet innehåller oanständigt innehåll, om det marknadsför ekonomiska bedrägerier eller om det innehåller en annan persons bostadsadress. Du kan dock vara säker på att företag inte har någon kontroll över borttagningen av omdömen, oavsett om de betalar för våra tjänster eller inte. Vi kommer inte att ta bort omdömen bara för att ett företag ogillar innehållet eller inte håller med om dem. Om ditt omdöme rapporteras kan vi be dig att uppdatera det eller tillhandahålla dokumentation som stödjer det.

Om du anser att vi har fattat fel beslut om dina omdömen eller ditt konto kan du kontakta oss genom att svara på e-postmeddelandet som vi har skickat till dig. Berätta varför du anser att beslutet är fel. Vårt Content Integrity-team kommer att granska det igen. Om du fortfarande inte håller med om beslutet kan du skicka in ett formellt bestridande via länken som finns i sidfoten i e-postmeddelandet med vårt slutgiltiga beslut.

Kontakta oss för att få hjälp om du har problem med att hitta länken till bestridandet eller om tekniska problem uppstår.

Om du märker att ett företag missbrukar plattformen, till exempel genom att be om falska omdömen eller försöka tvinga dig att ta bort ditt omdöme, rekommenderar vi att du rapporterar det till oss genom att kontakta Content Integrity-teamet via visselblåsarformuläret. Vi undersöker företaget som har rapporterats och vid behov vidtar vi åtgärder i enlighet med policyn Action We Take (på engelska).

Du kan när som helst ta bort ditt användarkonto på Trustpilot. Du kommer fortfarande kunna söka efter företag och läsa omdömen på Trustpilot, men du kommer inte längre kunna skriva omdömen själv. En stor majoritet av Trustpilots användare använder plattformen så som den var avsedd – till allas nytta. Men vi låter inte användare missbruka plattformen, till exempel genom att upprepade gånger publicera skadliga omdömen eller hota företag. Vi tillåter inte heller att användare kopierar, samlar in eller kommersiellt utnyttjar informationen på plattformen utan tillstånd (kallas dataskrapning). Om du missbrukar plattformen eller data kommer vi att vidta åtgärder. Det kan innefatta att blockera tillgång till eller stänga av funktioner i ditt Trustpilot-användarkonto och att vidta rättsliga åtgärder.

I vår policy Action We Take (på engelska) beskriver vi mer detaljerat de olika typerna av missbruk som vi inte tillåter på plattformen, vad vi gör för att förhindra dem och vilka åtgärder vi vidtar för att hantera dem.

Dessa riktlinjer är precis detta: riktlinjer.

Vårt mål här är att förklara hur vi arbetar och varför. Vid eventuella oklarheter har vi det sista ordet om hur riktlinjerna ska tolkas. Vi kan också uppdatera dem när som helst. Mer information finns i hjälpcentret.