Riktlinjer för omdömeslämnare

Du får skriva ett omdöme om du nyligen har haft en äkta upplevelse.

Du får inte skicka in ett omdöme om ett företag har erbjudit dig ett incitament. Detta kan vara rabatter, betalningar, lojalitetspoäng, gåvor, kuponger, rekommendationsbonusar, m.m. Incitament undergräver nämligen omdömenas integritet. Om ett företag erbjuder dig ett incitament kan du rapportera det till oss här.

Genom att skriva ett omdöme får du chansen att dela med dig av dina upplevelser till andra och ge företag feedback. Det spelar ingen roll vilken typ av upplevelse du har haft. Du kan skriva ett omdöme om ett telefonsamtal, en onlinebeställning, ett besök i en butik, eller om du har använt ett företags produkter eller tjänster på något sätt.

Se bara till att ditt omdöme är aktuellt genom att skriva om upplevelser som har ägt rum under de senaste 12 månaderna. Även om din berättelse om hur det var att köpa en bergsprängare på 80-talet är riktigt cool, så är den inte särskilt relevant för andra som funderar på att köpa den senaste modellen högtalare idag. När du delar med dig av dina aktuella upplevelser, får andra läsare en känsla för vad de kan förvänta sig av ett företag. Och företagen får värdefull och aktuell feedback. Läs mer om vem som får skriva ett omdöme och när.

Hitta inte på en upplevelse och skriv heller inte ett omdöme i någon annans ställe – låt andra skriva sina egna omdömen. Och du får inte lämna ett omdöme om ett företag som du har nära anknytning till, arbetar för eller konkurrerar med.

Det är inte OK att ta emot ett incitament för att skriva, ändra eller radera ett omdöme.

Spara dokumentation som visar att du har haft en upplevelse med ett företag (det kan vara ett kvitto, en beställningsbekräftelse eller en skärmdump av din chatt med kundservice) för det kan hända att vi ber dig att verifiera din upplevelse.

Vi förväntar oss att alla som använder vår plattform behandlar varandra med respekt. Så tänk på att vara schysst! Publicera inte någonting som är skadligt, illvilligt, diskriminerande, ärekränkande eller oanständigt. Och ljug inte, utpressa eller hota inte någon och gör ingenting olagligt.

Här kan du läsa våra tips på hur du skriver omdömen.

Det finns inget enkelt svar på denna fråga. Men i grunden handlar det om att vi är en oberoende plattform med ett ansvar för både konsumenter och företag. Vi vill låta alla berätta om sin egen upplevelse (oavsett om den är positiv eller negativ), men vi måste också kunna ta bort ord och uttalanden som sannolikt kan skada någons rykte eller orsaka ett företag stora ekonomiska förluster.

De bästa omdömena är de som förklarar vad som hände och låter läsaren dra sina egna slutsatser.

Vi intar en neutral hållning vid oenigheter mellan omdömeslämnare och företag. Trustpilot är en omdömesplattform, inte en myndighet eller domstol.

Se till att dina omdömen är relevanta – inkludera inte någon reklam, marknadsföring eller några länkar. Detta är inte heller ett forum för att sälja saker, erbjuda rabattkoder, skapa aktionsgrupper eller träffa andra likasinnade singlar.

Dina omdömen är offentliga. Därför är det inte en bra idé att inkludera känsliga eller personliga uppgifter om dig själv, och det är aldrig OK att inkludera känsliga eller personliga uppgifter om någon annan. Det handlar om namn, telefonnummer, adresser, e-postadresser, och allt annat som kan användas för att spåra, identifiera, kontakta eller uppträda som någon. Vi vill att din och andras säkerhet och sekretess ska respekteras och skyddas.

Det händer rätt ofta att folk råkar lämna omdömen om ett företag på ett helt annat företags profilsida (till och med på Trustpilots egna profilsida får vi ofta läsa om hur mycket människor älskar eller hatar våra icke-existerande leveranstjänster!). Så innan du publicerar ditt omdöme, dubbelkolla gärna att det är rätt företag och domän som får ditt omdöme. Det kommer att bespara dig senare besvär.

Du behöver ett användarkonto för att kunna publicera ett omdöme. Du får bara ha ett användarkonto och det måste vara knutet till dig. Ditt användarnamn, din profilbeskrivning och din profilbild måste återspegla dig (vi vill inte att du uppträder som någon annan) och får inte innehålla något som är skadligt, illvilligt, diskriminerande, ärekränkande eller oanständigt – för alla kan se din profil! Om du inkluderar något som du inte bör inkludera, eller skapar mer än ett konto kan vi radera dina konton.

Ditt användarkonto måste också vara kopplat till en giltig och permanent e-postadress ifall vi behöver kontakta dig.

I vissa fall skapas ett konto i ditt namn automatiskt, t.ex. om du har klickat på en inbjudningslänk i ett e-postmeddelande från ett företag eller om du har registrerat dig via Facebook. Du kan alltid redigera dina uppgifter för att kontrollera vilken information som ska visas offentligt.

Du äger ditt eget omdöme. Detta innebär att du kan redigera, uppdatera eller radera ditt omdöme när som helst. Uppdatera gärna ditt publicerade omdöme om du vill lägga till information om en särskild upplevelse. Och även om det går bra att skriva mer än ett omdöme om ett företag om du har haft mer än en upplevelse med företaget, är det ingen bra idé att överösa ett företag med en massa omdömen.

Vi är väldigt tacksamma varje gång du hjälper oss att skydda vår plattform genom att göra oss uppmärksamma på problematiska omdömen – särskilt om du har bevis. Rapportera endast ett omdöme om du verkligen tycker att det är problematiskt, och försök att vara rättvis och konsekvent.

Vi granskar rapporterade omdömen för att kolla om de strider mot våra riktlinjer. Och om de gör det, så vidtar vi åtgärder.

Vi stödjer yttrandefriheten, men vissa typer av innehåll är helt enkelt inte tillåtna. Om någon rapporterar ditt omdöme för att det strider mot våra regler, kan vi dölja ditt omdöme tillfälligt och be dig att göra vissa ändringar. Du får då möjligheten att ändra ditt omdöme så att det uppfyller våra riktlinjer och kan förbli på Trustpilot.

Men om du missbrukar vår plattform kan vi ta bort dina omdömen och/eller blockera eller radera ditt konto. Om ditt konto raderas, raderas även dina omdömen.

Utöver detta har vi en avancerad programvara som ständigt håller utkik efter falska omdömen, som den sedan tar bort direkt.

Dessa riktlinjer är precis detta: riktlinjer. Vi har sista ordet när det gäller hur dessa riktlinjer ska tolkas och appliceras, och vi kan uppdatera dem när som helst. Besök gärna vårt hjälpcenter för mer detaljerad information om hur vi arbetar.