Riktlinjer för företag

De som nyligen har haft en äkta upplevelse med ditt företag får skriva ett omdöme om det. Tänk på att en upplevelse inte alltid innebär ett köp – det kan vara ett telefonsamtal, en beställning på nätet, ett besök i en av dina butiker eller användning av dina produkter eller tjänster.

Men en person med en intressekonflikt får inte skriva ett omdöme om ditt företag – detta inkluderar dig själv, dina anställda och din närmaste familj. Du eller någon av dina anställda får heller inte skriva ett omdöme om en konkurrent. Detta är för att skydda omdömenas integritet.

Om du ber om omdömen ska inbjudningsprocessen och språkbruket vara rättvist, neutralt och opartiskt. Du kan be omdömeslämnare om ett referensnummer när de lämnar ett omdöme för att kunna identifiera deras upplevelse.

Du får inte erbjuda incitament såsom rabatter, pengar, lojalitetspoäng, gåvor, kuponger, bonus och liknande när du ber om omdömen.

Du får inte samla in omdömen i ditt företags egna lokaler utan att du först har fått tillstånd av oss. Och du får inte be dina kunder att skriva ett omdöme om ditt företag på utrustning som ditt företag äger (t.ex. en iPad).

Skriv inte falska omdömen, och be inte andra att skriva falska omdömen. Vi har nolltolerans för falska omdömen och de tas bort direkt.

Vi låter omdömeslämnare välja sina egna användarnamn, så det kan hända att du inte alltid känner igen dem. Men det betyder inte att de inte nyligen har haft en äkta upplevelse med ditt företag. Om du vill ha mer information från en omdömeslämnare, kan du testa att kontakta personen.

Och om det inte går, kan du be oss att försöka verifiera omdömeslämnarens upplevelse.

Vi förväntar oss att du bidrar till vår plattform på ett respektfullt sätt. Så tänk på att hålla god ton. Publicera inte någonting som är skadligt, illvilligt, diskriminerande, ärekränkande eller oanständigt. Och ljug inte, utpressa eller hota inte någon, och gör ingenting olagligt.

Här kan du läsa våra tips på hur du besvarar omdömen.

Vi vill att allas säkerhet och sekretess ska respekteras och skyddas, så tänk på att inte publicera känslig information eller personliga uppgifter. Det handlar om namn, telefonnummer, adresser, e-mailadresser, och allt annat som kan användas för att spåra, identifiera, kontakta eller uppträda som någon.

Om dina anställda väljer att ange sina namn när de svarar på omdömen, så är de själva ansvariga för att ha delat med sig av denna information och kan då inte rapportera omdömen som inkluderar deras namn.

Vi tar inte bort ett omdöme för att du tycker att omdömet är orättvist, du inte håller med om innehållet eller om du tycker att omdömeslämnaren borde gett dig fler stjärnor. Vi intar en neutral hållning vid oenigheter mellan omdömeslämnare och företag. Trustpilot är en omdömesplattform för konsumenter, inte en myndighet eller domstol.

Vi är en oberoende plattform och vi värnar om vårt ansvar för både konsumenter och företag. Vi vill låta alla berätta om sin egen upplevelse (oavsett om den är positiv eller negativ), men vi måste även ta bort ord och uttalanden som sannolikt kan skada någons rykte eller orsaka ett företag stora ekonomiska förluster. Därför kan du rapportera omdömen som är ärekränkande.

Men tänk på att bara för ett omdöme är negativt betyder det inte att det är ärekränkande.

Registrera din profil och få ett företagskonto. Med ditt företagskonto kan du skicka inbjudningar, svara på omdömen och rapportera omdömen som strider mot våra riktlinjer. Informationen som visas på din företagsprofil måste vara korrekt och får inte vara vilseledande.

Ett omdöme tillhör personen som skrivit det. Omdömeslämnare kan redigera eller radera sina omdömen när som helst och skriva fler än ett omdöme ifall de har haft fler än en upplevelse med ditt företag. De behöver heller inte uppdatera sina omdömen om något ändras – som t.ex. ifall de får pengarna tillbaka. Du får inte tvinga eller erbjuda en omdömeslämnare incitament till att ändra eller radera sitt omdöme.

Vi modererar inte omdömen, men alla kan rapportera omdömen som strider mot våra riktlinjer. På ditt företagskonto kan du rapportera omdömen för specifika anledningar (och att du inte gillar ett omdöme är inte en av dessa!). Vi undersöker sedan det rapporterade omdömet endast för den valda anledningen.

Om ett rapporterat omdöme strider mot våra riktlinjer och problemet går att lösa, kommer omdömeslämnaren få möjligheten att ändra sitt omdöme. Det kan hända att omdömet tillfälligt döljs under denna process. Om problemet inte går att lösa, förblir omdömet oftast offline.

Var rättvis och konsekvent om du rapporterar omdömen – detta innebär att du rapporterar 5-stjärniga omdömen för samma anledningar som du rapporterar 1-stjärniga omdömen. Vi kommer att visa upp en offentlig version av din rapport så att alla kan se varför du har rapporterat omdömet. All rapportering ska ske på ett transparent sätt och därför visas all din rapporteringsaktivitet offentligt på din företagsprofilsida.

Vi stödjer yttrandefriheten, men vissa typer av innehåll är helt enkelt inte tillåtna. Vi kan radera företagssvar som strider mot våra riktlinjer. Och om du missbrukar vår plattform kan vi blockera din tillgång till eller stänga av funktioner på ditt företagskonto, placera en konsumentvarning på din profil och eventuellt säga upp avtal som du har med oss.

Dessa riktlinjer är precis detta: riktlinjer. Vi har sista ordet när det gäller hur dessa riktlinjer ska tolkas och appliceras, och vi kan uppdatera dem när som helst. Besök gärna vårt supportcenter för mer detaljerad information om hur vi arbetar.